Müşteriniz Mutlu Mu? MNS ile Ölçüm Müşteri deneyimi çeşitli teknik ve yöntemlerle ölçülebilir. Şirketlerde müşteri deneyimini yönetirken 2 ana metrik vardır. Operasyonel Metrikler: Şirketin içerisinde takip edilen ve biraz daha şirketle ilgili olan metrikler. İşlem süresi, ilk temasta çözme oranı, şikâyetin çözüm süresi gibi. Bunlar müşteri deneyimi metrikleri ile de yakından ilgili olduklarından onları da daha…
Sorumluluk Al: Müşterinin bir sorunuyla karşıladığımız zaman onu elimizin ucuyla değil sahiplenerek çözmeye çalışmak. Müşteri şunu hissetmeli: “Sorunum çözülene kadar bu işin peşini bırakmayacak.” Doğru Sorular Sor: Doğru sorular sorarak müşterinin ihtiyacını, sorununu anlamaya çalışmak. Bir soru sorduğunuzda müşteri onun sorununu çözmek için bu soruları sorduğunu bilir. Söz Ver ve Sözünü Tut: Diyelim ki hizmette bir kesinti oldu….
Her bir üyesi, insani dokunuşun gücü ilkesinden aldığı ilhamla müşterilerin ihtiyaçlarını kavrıyor, onlarla empati kuruyor ve işlerin pürüzsüz yürümesi için var gücüyle çalışıyor. Sizde bu ailenin parçası olmak istiyorsanız başvurularınızı bekliyoruz. Tercihen üniversitelerin endüstri mühendisliği, istatistik, bilgisayar mühendisliği, yazılım mühendisliği vb. bölümlerinden mezun, Analiz ve raporlama konusunda en az 1 yıl deneyimli, Süreç yönetimi ve…
Son yıllarda görülen rekabet koşullarının güçleşmesi, küreselleşme, teknolojinin hızlı gelişimi, ürün yaşam döneminin kısalması gibi gelişmeler, işletmelerin lojistik faaliyetleri yönetimlerini yeniden gözden geçirmelerini zorunlu hale getirmiştir. Bu koşullarda rekabet edebilmek için işletmelerin, lojistik faaliyetlerini ve bu faaliyetlerden kaynaklanan maliyetlerini etkin olarak yönetebilmeleri gerekmektedir. Lojistik faaliyetlerinin etkin olarak yönetilebilmesi, lojistik sisteminin elemanları arasında bilgi paylaşımı ve…
Yurtiçi Taşımacılık Modülünde bir çok projenizi ayrı ayrı yönetme imkanına sahip olduğunuz gibi aynı zamanda operasyonel verilerinizi takip edebilirsiniz. Ayrıca modül içerisinde bir yandan operasyonel işlemlerimizi yürütürken diğer yandan özmal veya şirket sorumluluğunda bulunan kiralık araçlarımızın masraflarını ve mazot hesaplarını yapabilir, sürücü bazında harcamaları yönetebiliyoruz. Modülün web ara yüzleri ile siparişlerin izin iş emirlerinizi alabilir, …
Bu modülümüz Karayolu Taşımacılığı yaptığımız müşterilerimiz için pazarlama, satış ve müşteri ilişkileri yönetimlerini ilgili modüllerle entegre bir biçimde yürütmelerini sağlamaktadır. Müşterilere veya potansiyel müşterilere istenilen formatta fiyat teklifi oluşturulur ve belge üzerinde çalışma koşulları da tanımlanarak, e-posta yolu ile gönderimi gerçekleştirilir ve daha sonrasında teklif takibinin yapılmasına imkan verir. Toplu tarife oluşturma fonksiyonu ile dönemsel…
Salgını azdırmadan normalleşme mümkün. Yeni dönemi şöyle tanımlayabiliriz. Maske, mesafe ve hijyenden ödün vermeden, eskiden yaptığın herşeyi yapabilirsin” mesajını verdi.
HİSS Lojistik, tüm tarımsal Lojistik operasyon süreçlerinde uzman olduğunu kanıtlamıştır.
Osman BALTA
GÜBRETAŞ Gn.Müd. (2012-2015)
''Yüksek iş ahlakına, mükemmel endüstri bilgisine ve tavizsiz müşteri hizmetlerine sahip olduğunuz için teşekkür ederiz. !"
Mehmet Miraç KOÇ
TURKDEM KURUCUSU
Eskiden işimizin korkunç bir parçası olan şeyi yaptınız, şimdi neredeyse zahmetsiz olan bir şey.